好给我们送过来，每天在给我们做毛坯的同时也在做其他客户的毛坯。有时候同一炉毛坯要供好几家，这样一来，很难保证每次的硬度都一样。。”

“同一批货里的同一个型号，出现了不同的硬度，这一点换作任何一个客户对质量有要求的客户都不会接受！”林瑶不依不饶道：“而且我们是和您的厂里合作，毛坯铸造厂那边出现的问题不是应该由你们来解决吗？”

“我跟你说了这么多，你怎么还是不明白？”赵总十分不悦道：“根据图纸的材料硬度本身范围hb150-230，你问问看客户是不是都符合这一要求？既然都符合客户的要求，他有什么理由不接受？你好好跟客户解释一下，他会理解的。”

又是这一句！

林瑶耐着性子说道：“如果客户提出的是不合理的要求，我一定会和他据理力争。

如果问题出在我们这边，我们却给不出他有效的解决方案，他已经很不高兴了，还非要让他接受我们这一套，这分明是将客户往外推啊，赵总您说是不是？”

赵总沉默片刻，似在考虑因此而丢掉客户的可能性，他叹了口气，“我不是说你说的没有道理，但是我们有我们的难处，何况他的图纸上规定的材料硬度就是材料硬度本身范围hb150-230，这个我们都是达到他的要求的，他没道理投诉。”

“客户的要求很明确，必须彻底解决这个问题，我们能做到吗？”林瑶继续道：“我也不是想强人所难，能解决或不能解决，您不用急着答复，不如先商议一下再给客户一个说法。”

赵总随即又叹气，“如果努力一下，应该可以办到。”

这可不是一句“应该可以”就能应付得过去的。

“谢谢赵总！”林瑶怕他事后反悔，补充道：“这一条我会加在合同上，如果做不到，造成的后果，将由贵公司承担，如何？”

赵总有些不满地嘟嚷一句：“林小姐，你这样说是不是太不近人情了一点？”

有的人就是这样，你和他说质量有问题，他说他有他的苦衷。

你和他说做不了别做了，他说他努力一下应该可以办到。

你和他说那我把要求加到合同上，他又说你太不近人情。

如果林瑶真的考虑人情，不在合同上加这一条，将来他的货出现同样的问题时，又该怎么处理？

林瑶敢打包票，对方不让她在合同上加这一句，为的就是有朝一日，再次出现类似的问题时方便推脱。

林瑶正是因为料到了他会来这么一出，才提出要将这一要求加到合同上去。

只有白纸黑字，他才会无从抵赖，只有将违约的责任清清楚楚地写在合同上，他才会将这个问题当成问题去解决！

林瑶面不改色道：“赵总，坦率地说，如果您不同意在合同上加上这一条，我都不敢再接客户的订单了。

在我打电话给您之前，我咨询过专业人士，材料硬度这种问题，确实如您所说，稍微注意一点就可以避免，就看您肯不肯帮我们解决了。”

好嘛，早就问好了还来套他的话！

赵总一听到她这么说就来气，“行行行，你加你加！”

赵总如何怒气冲冲挂断电话，这种小事林瑶是不会放在心上的，重点是她摆平了厂家，接下来，她要摆平客户！

林瑶郑重其事地写了邮件给约旦客户：

letexpwhythehardnessoftheproductswithoneshippglotisdifferent:

firstofall，weproduceaordgtoyourdrags，thehardnessranoftheaterialishb1
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